| ご予約について |
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Q. 予約は必要ですか？
- 完全予約制ですので基本ご予約が必要ですが、当日のご予約でも空きがございましたら可能です。週末や大型連休、観光シーズンにつきましては、お早めのご予約をおすすめ致します。
Q. 電話予約はできますか？
- はい、可能です。営業時間内にお電話ください。留守番電話になった場合は、お名前とご連絡先をお残しください。３日以内にこちらから折り返しご連絡いたします。お急ぎの時やこちらからの折り返し連絡がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
Q. 予約は何日前からできますか？
- 何日前からでも可能です。５日以内のご予約はお電話ください。
Q. 当日でもプランの変更は可能ですか？
- その日のご予約状況等によってはプラン変更が難しい場合がございます。変更をご希望の方は、事前にご連絡をお願い致します。
Q. キャンセル料はかかりますか？
- 【お客様都合によるキャンセル】
お客様都合によるキャンセル料は下記の通りです。キャンセルの受付締め切りは前日17時までです。それ以降はキャンセル料が100%かかりますのでご注意ください。
7日前 50%
前日 80%
当日 100%
Q. 決済方法は何がありますか？
- 現金、クレジットカード（VISA、MasterCard、American Express）,Paypay がお使いいただけます
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| 当日のご用意について |
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Q. 当日、必要な持ち物はありますか？
- 【はいからさんスタイル】履きなれた靴、お好みで髪飾り
【書生さんスタイル】着物の中に着る衣服（ベーシックな白シャツや、冬の寒い時期はタートルのセーターなど）、履きなれた靴、ステテコ
※靴は、はいからさんスタイルはブーツやパンプスなど、書生さんスタイルは革靴（先が少し丸めのものやオックスフォード等）やハイカットのキャンバススニーカーなどが似合います。
※女性のみブーツレンタルがございます。ブーツレンタルされる場合は靴下をご用意ください。
※お出かけの際は小さめの鞄がしっくりきます。巾着や信玄袋のレンタルもございます。
Q. どんな服装やメイク、髪型で行けばいいですか？
- お好みのお洋服、ヘアセット、メイクでご来店ください。事故防止の為、コテ、ヘア剤などはお貸ししておりません。ヘアセットをご予約の方は頭をしっかり乾かした状態で、ヘア剤の使用はお控えください。
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| アクセスについて |
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Q. 最寄駅はどこですか？
- JR 「三ノ宮」駅、阪急電車・阪神電車・神戸市営地下鉄「三宮」駅、JR山陽新幹線・神戸市営地下鉄「新神戸」駅が便利です。
Q. タクシーでどう説明したら良いですか？
- 『北野坂のスターバックスさん近くのローソンさんまで』とご指示ください。ローソンさんを正面に見ていただくと左手にみえる煉瓦作りの建物の二階が、はいからさん神戸です。
Q. 駐車場はありますか？
- 当店専用駐車場はございません。周辺の有料コインパーキングをご利用ください。当店周辺は、特に休日はお車が大変込み合いますので、余裕を持ってお越しください。
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| プランについて |
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Q. 年齢制限はありますか？
- 特にございません。0歳くらいから80代くらいの方まで幅広くご利用頂いております。
Q. 雨天の場合、散策はできますか？
- 異人館内や近隣のレトロでノスタルジックなカフェなど、雨でも楽しく散策して頂けます。雨天だからこその特別な雰囲気をお楽しみください。ただし暴風雨・台風などの場合は外出していただけない場合がございます。キャンセルに関しましては、特定商取引法に基づく表記『キャンセル料の発生時期』をご確認いただきご相談ください。
Q. 追加料金が必要になる事はありますか？
- お仕度中にレンタルリボンなどのオプションを追加された場合は、出発前にお支払いただきます。また、返却時の汚れ・破損・紛失・延滞などによりお支払が発生する場合がございます。
Q. 体験後に髪の毛や顔を洗えますか？
- いいえ、洗えません。ヘアセットやメイクをご注文の方は、お洋服にも似合うスタイルをオーダーしてください。
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| メイクについて |
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Q. メイクに関して希望は言えますか？
- もちろんです。お客様のご希望を担当にお伝えください。
Q. 敏感肌ですが大丈夫でしょうか？
- 配慮いたしますのでお申し出ください。ご心配な方は、普段お使いのご自身のスキンケア、メイクセットをお持ちください。
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| ヘアセットについて |
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Q. ヘアセットを当日に申し込めますか？
- 完全予約制ですので基本ご予約が必要ですが、当日のお申し込みでも空きがございましたら可能です。
Q. リボンのレンタルはありますか？
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| 女性の衣装について |
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Q. 着物は選べますか？
- お好きなお着物をお選びいただけます。お着物に合わせて、袴と帯をこちらでコーディネートいたします。どの着物が似合うかよくわからないというお客様には、経験豊富なスタッフがアドバイスさせて頂きますのでご安心下さい。
Q. ブーツはプランに含まれていますか？
- 履きなれた靴で街歩きをお楽しみいただきたい為、履物はプランに含まれておりません。はいからさんスタイルの足元は、ブーツでもパンプスでも馴染みます。オプションにて女性用ブーツのレンタルをご用意しております。
Q. 履物のレンタルはありますか？
- オプションで、袴にはブーツを、浴衣には下駄をご用意しております。数に限りがございますのでご予約をおすすめしております。
ブーツレンタルのお客様は靴下をお持ちくださいませ。
Q. 体が大きいのですがサイズは大丈夫ですか？
- 浴衣はMサイズのみお取り扱いしております。着物はLLサイズのご用意がございます。
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| 男性の衣装について |
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Q. 書生さんスタイルのシャツのレンタルはありますか？
- はい、オプションにてスタンドカラーの白シャツをご用意しております。
Q. 着物は選べますか？
- お好きなお着物をお選びいただけます。お着物に合わせて、袴と帯をこちらでコーディネートいたします。どの着物が似合うかよくわからないというお客様には、経験豊富なスタッフがアドバイスさせて頂きますのでご安心下さい。
Q. ブーツはプランに含まれていますか？
- 履きなれた靴で街歩きをお楽しみいただきたい為、履物はプランに含まれておりません。書生さんスタイルの足元は、ブーツの他に革靴（先が少し丸めのものやオックスフォード等）やハイカットのキャンバススニーカーなどが似合います。
Q. 履物のレンタルはありますか？
- 現在男性用のブーツレンタルはございません。オプションで、浴衣には下駄をご用意しております。
Q. 体が大きいのですがサイズは大丈夫ですか？
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| その他のご質問 |
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Q. 一人で行きたいのですが大丈夫ですか？
- もちろん大丈夫です。お一人でご来店される方もたくさんいらっしゃいますのでご安心ください。
Q. 大人数でも可能ですか？
- 事前にお問い合わせください。当日は順番にお仕度のご案内をいたしますので、待ち時間が長くなります。ご了承ください。
Q. カメラマンに写真を撮ってもらうことはできますか？
- 『街歩きフォトプラン』がございます。プロのカメラマンによる撮影と50カット以上のデータがセットになった、大変お得なプランとなっております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
Q. 男性でもはいからさんスタイルはできますか？
- 申し訳ございません。男性の方には「書生さんスタイル」をご用意させていただいております。
Q. 妊娠中ですが、体験できますか？
- 万が一の場合がございますので、おすすめはしておりません。どうしてもご希望の方はお問い合わせください。
Q. 耳や言葉が不自由なのですが、体験可能ですか？
- はい、可能です。筆談やジェスチャーでコミュニケーションを取らせて頂いております。
Q. 連れの者が待つ場所はありますか？
- お連れの方には店舗周辺を観光されることをおすすめしておりますが、ご希望の方は当店の受付でお待ち頂く事が可能です。ただし、大人数のお連れ様やお店の混雑時は、ご予約のお客様へのスペース確保の関係でお断りすることもございます。
Q. 汚してしまった場合どうなりますか？
- 万が一汚してしまった場合でも、お手入れせずそのままお返しください。ご自分でクリーニングや補修等は決してしないでください。
広範囲の汚れや破損など保証金の範囲内での修繕が難しいと判断した場合は、別途料金を頂戴する場合があります。
詳しくは、特定商取引法に基づく表記『商品の汚損・破損』をご確認ください。
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